Este documento tem como objetivo regulamentar a prestação de serviços do Fortal Flat.
Cnpj 55.072.449/000/-57
Políticas de Hospedagem
Fortaleza, 01 de junho de 2024
TÍTULO I
POLÍTICA DE RESERVAS
Art. 1º. A diária inicia às 13:00 do dia e encerra às 11:00 do dia seguinte.
Art. 2º. Incluso na diária: apartamento inteiro com 1 ou 2 quartos, banheiro privativo, cozinha americana, fogão, gás, energia, água, quarto privativo, ar condicionado, tv, frigobar, wi-fi, dentre outros. E ainda estacionamento privativo e coberto no Prédio.
§1º. É necessário solicitar a vaga de Estacionamento e fornecer a placa do veículo no momento da reserva. O Fortal Flat não se responsabiliza pela ausência da informação por parte do hóspede.
§2º. Criança de 00 a 05 anos se hospeda gratuitamente em camas existentes com os pais.
Crianças a partir de 06 anos tem uma cama reservada e pagam normalmente a diária.
§3º. Hóspedes adicionais que não estavam relacionados na reserva será cobrado uma taxa de de acordo com a Tabela 1. Valor por dia de hospedagem.
Art. 3º. O(a) hóspede TITULAR poderá efetuar sua reserva com segurança através dos seguintes canais de comunicação:
I - WhatsApp comercial> (85)9.9191-9185
II – Site> fortalflat.com.br
III – Parceiro> Booking.com
Art 4º. Para efetuar a reserva o hóspede deve fornecer os todos os dados pessoais solicitados pelo WhatsApp.
Art 5º. Não é permitido fumar dentro da acomodação.
§1º. Será cobrado a taxa de 01 (uma) diária a mais para custear o período de 24 horas em que a acomodação ficará bloqueada para uma limpeza mais profunda. Essa taxa é irrevogável.
§2º. O parágrafo anterior não exime da aplicação da Lei nº 12.546/2011 e do Decreto nº 8.262/2014.
§3º. O adiantamento da taxa que se refere o §1º será cobrada no mesmo dia em que o evento for detectado pela camareira.
§4º. O descumprimento do §3º dar ao Fortal Flat o direito de interromper a estadia sem a possibilidade de devolução de valores já adiantado.
§5º. Não é permitido levar desconhecidos para o interior do Flat, fazer barulho, festas, etc.
Se ver algo do tipo denuncie pelo nosso WhatsApp que iremos tomar medidas imediatas.
Art 6º. A limpeza dos apartamentos ocorre no Check-out.
§1º Será cobrado o custo de lavanderia de itens que vier a ser manchados e que precise de uma lavagem especial. Ver valores na tabela 1.
Art 7º. No dia do check-in o hóspede receberá a chave do apartamento, uma Tag eletrônica para o desbloqueio do portão externo e um controle de acesso ao estacionamento para os que declararem na reserva o uso de transporte. Caso perda algum dos itens será cobrado o valor contido na tabela 1.
Parágrafo único. Em caso de falha eletrônica nos sistemas de segurança o hóspede deve informar imediatamente o ocorrido no nosso WhatsApp. O hóspede não poderá tomar decisões de avariar a estrutura do prédio para entrar e sair do mesmo, salvo em caso de incêndio.
Art 8º. No dia do check-out, o hóspede deve informar pelo WhatsApp do Fortal Flat que está saindo, deixando a acomodação de acordo com a forma que recebeu. Itens avariados serão cobrados de acordo com a Tabela 1. Grave um vídeo antes de sair e nos envie.
TÍTULO II
POLÍTICA DE PAGAMENTO
Art. 09º. O hóspede TITULAR da reserva será o responsável financeiro pela reserva.
Art. 10. O hóspede precisa efetuar o adiantamento de 100% das estadias via Transferência PIX ou Cartão de Crédito e Débito para efetivar a reserva até 03 (três) dias anteriores ao check-in. Salvo períodos de alta estação (Fortal, julho, Réveillon e janeiro de cada ano)
§1º. Periodo de Fortal, Julho, Janeiro e Réveillon, serão cobrado adiantamento a qualquer momento após a reserva.
§2º. Em caso de ausência dos adiantamentos fica a critério do Fortal Flat manter a reserva ativa ou efetivar o cancelamento sem aviso prévio.
I - A extensão da estadia deve ser comunicada a recepção até as 11 horas da manhã do dia do checkout. Após efetuar o novo adiantamento a estadia será renovada automaticamente. A ausência do adiantamento reflete no checkout imediato da estadia no período anterior reservado mesmo que o hóspede esteja ausente.
TÍTULO III
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Art. 11. O hóspede pode cancelar gratuitamente até 07 dias após a data de confirmação da reserva conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
I - A data de confirmação da reserva via WhatsApp ou telefone é a data da ficha de reserva.
II - A data de confirmação da reserva via booking.com, é a data de registro da reserva feito pelo hóspede no sistema.
Parágrafo único. Nos casos em que o período de 7 dias ultrapassar a data do check-in, o cancelamento só terá validade se este for efetuado até as 11:00 AM do dia do check-in.
Art. 12. O hóspede pode cancelar gratuitamente até 07 dias para o início do check-in da primeira data marcada para a reserva, Exceto se o check-in estiver no período de Alta Estação, julho, janeiro e Réveillon entre 29/12 e 02/01.
Art. 13. O hóspede pode remarcar sua estadia para uma nova data até 07 dias do check-in mantendo os mesmos valores por até 90 dias, salvo se o check-in estiver no período de Alta Estação, julho, janeiro e Réveillon entre 29/12 e 02/01.
Parágrafo único. Julho, Janeiro, Alta Estação e Réveillon será aplicado o tarifário do dia, o hóspede pode escolher utilizar essas datas e pagar apenas a diferença, se houver.
Art. 14. O hóspede pode congelar sua reserva até ás 11:00 (onze horas) do dia do check-in por motivo de força maior devidamente comprovado por autoridade competente e a esperar por uma nova data para usufruir no prazo de 12 meses, pagando apenas a diferença do tarifário do dia de check-in. Observará os mesmos prazos e características do Art 13.
Parágrafo único. O hóspede deverá enviar a fotocópia do RG e do atestado comprobatório do evento para o WhatsApp 85991919185 até ás 11:00 (onze horas) do dia do check-in para obter o crédito.
Art. 15. O hóspede pode remarcar sua estadia uma única vez.
Art. 16. A taxa de cancelamento, quando houver, é de 100% das estadias canceladas.
Art. 17. Para pagamento via depósito e transferências, o hóspede será reembolsado em até 07 dias a contar da data de cancelamento.
Art. 18. Para pagamento via cartão de crédito ou débito, após a solicitação de cancelamento pelo hóspede, o Fortal Flat concluirá o procedimento de estorno no prazo de 7 (sete) dias corridos, o hóspede será reembolsado de acordo com a sua operadora de cartão que fica responsável por lançar o crédito na próxima fatura. Não será necessário a presença do hóspede no Fortal Flat para esta finalidade uma vez que o procedimento é virtual e automático. O hóspede receberá seu comprovante por um meio de comunicação de sua preferência.
Art. 19. O descumprimento das Políticas do Fortal Flat pode refletir no bloqueio das futuras reservas e sansões de acordo com a legislação em vigor.
Tabela 1
Item Avariado/perdidos - Valor
Chave do apartamento - R$40,00
Tag do portão externo - R$40,00
Controle da garagem - R$80,00
Portão da garagem - De acordo com avaliação técnica
Xícara - R$20,00
Prato - R$20,00
Talheres - R$10,00
Mesa - De acordo com avaliação técnica
Cadeira - De acordo com avaliação técnica
Sanduicheira - R$140,00
Liquidificador - R$140,00
Copo - R$15,00
Box banheiro - De acordo com avaliação técnica
Saboneteira - R$20,00
Espelho banheiro - R$100,00
Pia do banheiro - De acordo com avaliação técnica
Microondas - De acordo com avaliação técnica
Geladeira - De acordo com avaliação técnica
Frigobar - De acordo com avaliação técnica
Tv - De acordo com avaliação técnica
Toalha de banho ausente - R$40,00
Lençol casal/solteiro ausente-R$40,00
Colcha ausente - R$80,00
Fechadura da porta - De acordo com avaliação técnica
Toalha manchada - R$10,00
Lençol manchado - R$10,00
Colcha manchada - R$10,00
Hóspede adicional - R$60,00
